《导游业务》课程由潘静老师主讲，系统培养导游职业核心能力。课程涵盖导游服务基础理论、实务操作和应急管理三大模块，详细讲解地陪、全陪、领队及散客服务规范，传授服务技巧、个性化需求应对和突发事件处理方法，通过真实案例解析和情景模拟训练，帮助学员全面掌握标准化服务流程，提升应变能力和服务质量，打造专业导游核心竞争力。

主讲人:潘静

兰州文理学院酒店管理系主任讲师

潘静，女，中共党员，硕士，兰州文理学院酒店管理系主任讲师，主讲课程《导游业务》。